消费案例 1

　　换老板，不保修？

林先生今年3月份在电脑城购买一台笔记本电脑3500元，5月中旬电脑出现系统问题，林先生要求商家保修，商家称，现在这家电脑店已经换老板了，无法帮林先生保修。林先生认为销售的商品品牌都一样，投诉至12315要求帮助确认该店是否还是之前的商家在经营，是否可以给予保修。随后，林先生又表示，自己要拿到外面去维修。

消费案例 2

　　代送修，可拖延？

　　吴先生去年6月份购买一台平板电脑，今年5月中旬屏幕出现故障，吴先生联系商家保修，商家却一直推脱，让吴先生自己送售后维修，并表示如果是代吴先生送修，无法承诺具体的送修时间，吴先生甚是不满，投诉至12315要求商家尽快给予送修。经调解，商家表示同意帮吴先生送到厂家维修，并且承诺一星期内帮其维修好。

案例分析

笔记本需自行送修 一体机可上门维修

　　林先生电脑才买了2个月就出现问题，明明还在保修期间，却无法享受三包的保修服务，这是怎么回事呢？原来林先生在电脑城一电脑店购买后，该店换老板了，而新老板称不负责保修。那么林先生的电脑到底该找谁保修呢？同样，吴先生的平板电脑出现故障了，是找商家维修呢？还是应该自己送售后维修呢？

　　家电卖场3C负责人告诉记者，通常在卖场购买笔记本、一体机，都是品牌机型，卖场都会给消费者提供其购买的笔记本的品牌售后的维修电话，让消费者自己联系品牌厂家售后进行维修。如果是一体机，那么卖场将派专业的电脑维修人员上门查看和维修。维修收费按照三包规定，保修期内，如果不是人为损坏则给予免费维修，保修期外，则每个品牌售后根据送修笔记本电脑的受损情况开具维修清单，在消费者认同的情况再进行收费维修。

　　记者了解到，一些卖电脑的小商店以及一些组装电脑，售后问题经常无法得到保障，消费者也很难辨别这些小商店所售卖的电脑是否是全新的一手品牌电脑，至于组装电脑，所用的零部件就更难分辨好坏优劣了。

不可自行维修 需送指定维修点

　　家电卖场相关人士谈道，三包期内的家电产品出现质量问题，厂商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。