滨州传媒网讯 电脑重装系统时，原本存在电脑里的资料，必须另外保存，否则会造成资料丢失。日前，家住博兴的一位丁女士来给帮办记者爆料，自己两年前买的惠普电脑出现了故障，需重装系统，可是正因为如此，偏偏把自己最重要的文件丢失了……

电脑故障需重装系统

帮办记者了解到，丁女士这台惠普笔记本是两年前在专卖店买的，当时买的时候老板承诺两年免费保修，终身免费重装系统。据丁女士讲，两年来电脑一直用着很好，生活和工作资料都存在上面。近日却出现了死机或是无法关机现象。

“电脑出现问题，我当时就想打电话咨询一下专卖店，看看到底是什么原因，怎么解决。”丁女士说。专卖店店主听了她的详尽描述后，就告诉丁女士只需电脑重装系统就可以解决。

随后，因为工作需要，丁女士就直接提着电脑来到了惠普专卖店，要求重装系统。因为买电脑之前有承诺，店主也很痛快麻利的给丁女士重装了系统。可是，更大的麻烦来了……

卖方：资料全丢 那是自己没常识

“装完系统，我一看桌面我之前的工作资料全没了！店主没有给我存档直接格式化了。”丁女士目前是在京博集团旗下的一家公司上班，在桌面上存着近期的工作资料，谁知，这一重装系统，数据全部丢失。

丁女士告诉记者：“这些资料很重要，关乎于我工作的进程和安排，店主直接都没问我就私自格式化很过分。”事后，丁女士再次要求专卖店店主给恢复数据，得到的答复却是，这不在我的工作范畴。

帮办记者查到博兴惠普电脑专卖店电话后，联系到了这位店主，店主说；“我也很无语，让我来重装系统已经是给她免费，有优惠了。现在C盘资料弄没了，怪谁啊？”当记者问起，重装系统前，问问顾客是否有需保存的资料是正常程序时，店家很不满的说，“我们心思哪有这么细，我们又没这义务，自己没保存好，都没点常识。”

客服总部介入调查

沟通不成，丁女士就打了惠普客服总部的电话，客服人员建议让其找第三方软件公司来做数据回复，但是需支付一笔费用。这一笔费用，丁女士认为不应该由她来承担。

丁女士的理由是，店方在维修重装系统前，本应当将原来存在电脑里的资料复制另存，这是维修工作人员理应具备的知识。这家店主在重装系统前，并没有向她明示过，系统重装后会造成资料丢失，并由此认为店方应对资料丢失的事负责。事情的最终结果，惠普客服总部正在协调。

希望丁女士的事情在作为第三方的惠普总部客服协调下，尽快的到解决，恢复其正常的工作和生活。

本网友情提醒

在此，本网记者提醒广大网友，消费者在此类纠纷中进行索赔时，必须举出确凿证据，证明电脑里存有重要数据及这些数据和消费者的损失有直接因果关系，否则会影响索赔。所以，证据的收集是消费者在此类纠纷中获赔的关键。