今年4月，李先生在一家手机店里买了一款联想智能手机，“当时花了一千多元。手机买回家才4个月，手机不小心进水了，自己掏钱维修我没有什么可抱怨的。”李先生说，当初送去维修时，他并没有向售后人员隐瞒原因。由于手机属于人为损坏，售后服务人员要求消费者付费更换主板，维修费是300余元。
当李先生问道，这一次更换主板后能够保多久？售后人员回答道，硬件更换厂家质保一个月，手机整机不再进行质保。李先生很是困惑，为什么手机三包期是一年，而他的手机才买了4个多月，怎么就不能保修了?“这是厂家的规定，只要手机人为损坏过，就不再享受“三包”了”，售后人员告诉李先生，其中一个部件人为损坏，整机的“三包权”就没有了。
记者联系了一家售后服务中心，其工作人员表示，一个部件的人为损坏，可能会为其他部件带来隐蔽性故障，导致其他部件在今后的使用中出现问题。所以其他部件则不再享受一年“三包”保障。
随后，记者又联系了小米、三星等多家手机品牌的售后客服，他们都表示，在保修期内如手机局部存在人为损坏，那么整个手机不再享受三包服务，无论故障零件是否与人为损坏有关。据了解，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的”，不实行三包，但可以实行合理的收费修理的规定。